Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 11uy

1.1. Các định nghĩa chính

Trong văn bản Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "11uy" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ các dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 11uy.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi": cá nhân đã đăng ký tài khoản và được 11uy chấp thuận để sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân duy nhất được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực (VNĐ) mà Thành viên hiện đang có trong tài khoản 11uy, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược hợp lệ, không bao gồm tiền thưởng khuyến mãi còn đang trong thời gian điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": bao gồm tiền thưởng đăng ký mới, tiền thưởng nạp tiền, hoàn tiền (cashback), vòng quay miễn phí và mọi hình thức ưu đãi khác do 11uy cấp cho Thành viên.
• "Dịch vụ": toàn bộ các trò chơi, tính năng, giao dịch tài chính và dịch vụ hỗ trợ khách hàng được cung cấp bởi 11uy.

1.2. Phạm vi áp dụng

Các Điều Khoản & Điều Kiện này áp dụng cho toàn bộ mối quan hệ giữa 11uy và Thành viên, bao gồm nhưng không giới hạn ở: việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng, sử dụng tính năng hỗ trợ và mọi tương tác khác với nền tảng 11uy. Các điều khoản này được bổ sung bởi Chính sách Bảo mật và các quy định cụ thể của từng trò chơi, tất cả đều tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc hoàn chỉnh giữa hai bên.

1.3. Ngôn ngữ điều hành

Điều Khoản & Điều Kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là phiên bản chính thức có giá trị pháp lý. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt luôn được ưu tiên.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 11uy, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Điều kiện tiên quyết và không thể thương lượng là: bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trong giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. 11uy có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm quy định tuổi.

2.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 11uy. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người khác, dùng địa chỉ IP ảo (VPN) hoặc các công cụ ẩn danh nhằm mục đích tạo tài khoản trùng lặp. Vi phạm điều khoản này sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

2.3. Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam và địa chỉ email cá nhân. Mọi thông tin sai lệch hoặc giả mạo đều là vi phạm nghiêm trọng và 11uy có toàn quyền chấm dứt tài khoản mà không hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào nếu phát hiện gian lận.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

11uy áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND), ảnh chân dung selfie cầm giấy tờ, và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký. Việc từ chối xác minh KYC có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh.

3.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

11uy hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng liên kết), và thẻ ngân hàng nội địa. Toàn bộ giao dịch phải được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua tài khoản hoặc phương thức thanh toán đứng tên chính Thành viên đã đăng ký.

3.2. Quy định về nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền qua ví điện tử MoMo, ZaloPay: thông thường trong vòng 1–5 phút.
• Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng: thông thường trong vòng 5–30 phút tùy ngân hàng.
• 11uy không áp dụng bất kỳ khoản phí nào cho giao dịch nạp tiền từ phía Thành viên.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của bên thứ ba để nạp tiền vào tài khoản 11uy. Các giao dịch như vậy sẽ bị từ chối và hoàn trả.

3.3. Quy định về rút tiền

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán đã được đăng ký và xác minh với tài khoản 11uy.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc kể từ khi được phê duyệt. Trong một số trường hợp yêu cầu xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài hơn.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi Thành viên đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo điều khoản của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• 11uy có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.

4.1. Nguyên tắc chung

Khi tham gia bất kỳ trò chơi hoặc hoạt động đặt cược nào trên 11uy, Thành viên xác nhận rằng mình hiểu rõ luật chơi, tỷ lệ cược và các rủi ro tài chính liên quan. Kết quả của tất cả trò chơi tại 11uy được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối.

4.2. Tính chung cuộc của kết quả cược

Mọi giao dịch cược đã được hệ thống 11uy xác nhận thành công là chung cuộc và không thể hủy, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được 11uy xác nhận chính thức. Việc cúp điện, mất kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối phía Thành viên hoặc các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của 11uy không phải là cơ sở để hủy kết quả cược.

4.3. Xử lý sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống 11uy (ví dụ: lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ, lỗi xử lý giao dịch), 11uy có quyền hủy các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản Thành viên. Mọi khoản tiền thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật được xác nhận sẽ không được chi trả và sẽ bị thu hồi.

4.4. Giới hạn cược

11uy có quyền áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng Thành viên hoặc từng nhóm Thành viên theo quyết định nội bộ của 11uy. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước và được hiển thị trực tiếp tại giao diện trò chơi.

5.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại 11uy đều có điều khoản và điều kiện riêng, được công bố rõ ràng tại trang Phần thưởng. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia. 11uy không chịu trách nhiệm nếu Thành viên không đọc hoặc hiểu nhầm điều kiện khuyến mãi.

5.2. Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các loại tiền thưởng tại 11uy đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) – tức là Thành viên phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định (thường là bội số của tiền thưởng) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

5.3. Chống lạm dụng khuyến mãi

11uy có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy mọi khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện Thành viên tham gia khuyến mãi theo cách không trung thực, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động hoặc bot, câu kết với Thành viên khác để khai thác lợi thế bất công từ chương trình khuyến mãi.

6.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 11uy khuyến nghị Thành viên sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt), kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, bất kể có sự cho phép của bạn hay không.

6.2. Báo cáo sự cố bảo mật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình đã bị truy cập trái phép hoặc phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào, bạn phải thông báo ngay lập tức cho đội ngũ hỗ trợ 11uy qua live chat hoặc email. 11uy sẽ hành động nhanh chóng để bảo vệ tài khoản của bạn nhưng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại xảy ra trước khi nhận được thông báo.

6.3. Không chuyển nhượng tài khoản

Tài khoản 11uy là tài sản cá nhân và không thể được chuyển nhượng, bán, tặng hoặc cho mượn cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào. Vi phạm điều này sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

7.1. Các hành vi bị cấm tuyệt đối

Thành viên nghiêm cấm th ực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 11uy:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm gian lận hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ trong quá trình đặt cược.
• Câu kết với Thành viên khác hoặc nhân viên 11uy nhằm trục lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11uy cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 11uy.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ hoặc Thành viên khác.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh nhằm mục đích gian lận hoặc tạo tài khoản trùng lặp.

7.2. Biện pháp xử lý vi phạm

Khi phát hiện vi phạm, 11uy có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau tùy theo mức độ nghiêm trọng: cảnh báo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản để điều tra, đóng băng số dư trong thời gian xem xét, hủy toàn bộ cược đang chờ xử lý, thu hồi tiền thưởng và khoản thắng cược liên quan, đóng tài khoản vĩnh viễn, và/hoặc báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

8.1. Miễn trừ trách nhiệm

11uy cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của Thành viên. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11uy không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

8.2. Bất khả kháng

11uy không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, chiến tranh, đình công, hỏng hóc hệ thống viễn thông, mất điện diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8.3. Trách nhiệm cá nhân của Thành viên

Thành viên tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định đặt cược và tài chính của mình. Cờ bạc là hoạt động có rủi ro tài chính và 11uy không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cược hợp lệ của Thành viên.

11uy cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên duy trì kiểm soát trong quá trình tham gia giải trí. Chúng tôi tin rằng cờ bạc chỉ nên là một hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính.

9.1. Công cụ tự bảo vệ

Thành viên có thể tự thiết lập các giới hạn bảo vệ trong phần cài đặt tài khoản, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Thiết lập thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tạm dừng tài khoản: Tự nguyện tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn, không thể đảo ngược.

11uy có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 11uy sẽ thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ 11uy sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới được coi là sự chấp thuận hoàn toàn đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản Điều Khoản & Điều Kiện đã áp dụng trước đây được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng văn bản gửi đến đội ngũ hỗ trợ 11uy.

11.1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Nếu Thành viên có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ 11uy, bước đầu tiên là liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 11uy. Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (qua email hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến) trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Các khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

11.2. Thời gian xử lý

11uy cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ lưỡng, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. 11uy sẽ thông báo tiến độ xử lý cho Thành viên trong suốt quá trình này.

11.3. Thông tin liên hệ

Để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11uy, Thành viên có thể sử dụng các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tuyến: có sẵn 24/7 tại giao diện chính của nền tảng 11uy.
• Thời gian phản hồi email: trong vòng 24 giờ làm việc.